Votre droit de rétractation
Pour vos achats de chaussures en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, ce délai commence à la réception du dernier article.
Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion.
Vous pouvez nous adresser votre décision par e-mail à nananere.chaussures@gmail.com, ou par courrier à l’adresse ci-dessous. Pour faciliter le traitement, précisez votre nom et votre numéro de commande.
Renvoyer vos articles
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles, sans retard excessif, à :
Nananère — Service retour
21 avenue Notre-Dame
06000 Nice — France
Retournez les chaussures dans leur boîte d’origine. Protégez cette boîte avec un emballage extérieur adapté. Ne collez aucune étiquette d’expédition ni aucun ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l’achat. Un forfait de restockage de 5 € est déduit du remboursement.
Essayage et état des chaussures
Vous pouvez essayer les chaussures comme vous le feriez en magasin. Nous vous conseillons de le faire en intérieur, sur un sol propre.
Si des manipulations dépassant cet essayage nécessaire ont diminué leur valeur, une dépréciation réelle et justifiée peut être prise en compte, dans les conditions prévues par la loi.
Votre remboursement
Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf autre accord exprès de votre part sans frais supplémentaires.
Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré les articles ou reçu une preuve de leur expédition : le premier de ces deux événements est retenu.
Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût de la livraison standard proposée lors de l’achat. Le supplément correspondant à un mode plus coûteux expressément choisi n’est pas remboursé.
Changer de pointure ou de modèle
Nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez retourner votre article dans les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
Article non conforme ou erreur d’envoi
Contactez-nous à nananere.chaussures@gmail.com. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par Nananère. Vos garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation ; l’absence d’échange commercial direct ne limite pas ces droits.
